Chính sách bồi thường

NẾU XẢY RA MẤT MÁT HOẶC THẤT LẠC HÀNG HÓA THÌ CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG NHƯ THẾ NÀO ?

Bên cạnh chất lượng các dịch vụ giao hàng, chính sách bồi thường hàng hóa luôn là vấn đề khách hàng quan tâm khi có nhu cầu gửi hàng.

Việt Tín Express có những quy định cụ thể về chính sách bồi thường hàng do hư hỏng, mất mát cũng như những trường hợp miễn trừ trách nhiệm công ty nếu xảy ra vấn đề với bưu kiện trong quá trình vận chuyển.

Chính sách bồi thường của Việt Tín Express được thực hiện đối với từng trường hợp cụ thể và theo quy định của Luật hàng không Quốc tế.

Với những trường hợp thiệt hại ngoài thỏa thuận, Việt Tín Express và khách hàng sẽ tiến hành thương lượng để thống nhất chính sách bồi thường để tiến hành các bước tiếp theo.

Việt Tín Express chấp nhận bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Thất lạc  hoặc mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển
  • Lỗi do Việt Tín Express gây ra trong quá trình vận chuyển.
  • Tùy theo cấp độ và tính chất hư hỏng của hàng hóa mà Việt Tín Express sẽ áp dụng mức bồi thường theo quy định cho đến khi đạt được thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.

Việt Tín Express được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau đây:

  • Hư hỏng, thất lạc do chiến tranh, thiên tai, hỏa hoạn trong khu vực giao hàng. Khi vận chuyển đến những vùng chính trị bất ổn hoặc thường xuyên có thiên tai, nếu xảy ra vấn đề với hàng hóa vượt quá khả năng khắc phục thì đơn vị vận chuyển được miễn trừ trách nhiệm.
  • Hàng bị hư hỏng do những nguyên nhân vật lý, hóa học, sinh học… hoặc do đặc tính tự nhiên của chúng. Vấn đề này phát sinh do bản chất của hàng hóa và không phải do đơn vị vận chuyển tác động.
  • Hàng hóa, bưu kiện vi phạm quy định về hàng hóa cấm gửi, gửi có điều kiện của nhà nước.  Hàng hóa không đủ điều kiện nhập khẩu bị hải quan, cơ quan có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật ( ví dụ thực phẩm bị hư hỏng, bị mốc không đủ điều kiện tiêu chuẩn để cơ quan FDA Mỹ cho phép nhập vào Mỹ, hàng hóa có chưa chất cấm, chất gây hại, chất gây nghiện, hàng nhái ( fake), hàng chứa dữ liệu văn hóa phẩm đồi trị ….)
  • Các mặt hàng dể bể vỡ, dể hư hỏng.

Cần hỗ trợ tư vấn, quý khách gọi Hotline: 0935 880 881

Quy trình vận chuyển hàng hóa tại Việt Tín Express

Đã hoạt động được nhiều năm nên quy trình chuyển hàng của Việt Tín Express đã được tiêu chuẩn hóa gồm 11 bước như bên dưới. Mục tiêu của quy trình này là để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, tốc độ vận chuyển và đảm bảo không bị thất lạc hàng hóa. Các bước gồm:

  1. Nhận cuộc gọi, tin nhắn, thông tin từ khách hàng. Khách hàng gọi đến Việt Tín Express qua Hotline 0935 880 881 để yêu cầu gửi hàng, chúng tôi sẽ tư vấn rõ về mọi thủ tục, thời gian và giá cả.
  2. Kiểm tra điểm đến, loại hàng hóa, dịch vụ khách hàng cần sử dụng.
  3. Báo giá cho khách hàng.
  4. Nhận đơn hàng.
  5. Đội ngũ nhận hàng sẽ hỗ trợ nhận hàng ngay tại nhà của khách hàng.
  6. Kiểm tra lại hàng hóa trước khi đóng gói.
  7. Đóng gói hàng hóa (hút chân không với các loại thực phẩm, bọc xốp cho các loại hàng dễ vỡ, đóng thùng…).
  8. Tiến hành gửi hàng.
  9. Theo dõi đơn hàng.
  10. Hỗ trợ 24/7.
  11. Kết thúc nhiệm vụ khi hàng hóa đến được tay người nhận.

Gửi hàng cần chuẩn bị thủ tục gì?

Khi gửi một món hàng quý khách vui lòng cung cấp cho Việt Tín Express các thông tin sau để thuận tiện trong quá trình giao phát hàng hóa và khai báo hải quan, gồm có:

  1. Thông tin đầy đủ của người nhận tại nước đến (Họ và tên đầy đủ, địa chỉ chính xác – số nhà, tên đường, khu, thành phố, nước đến)
  2. Thông tin khai báo hàng: lô hàng gồm có những gì? Số lượng hàng hóa.
  3. Thông tin người gửi : địa chỉ nhà số điện thoại liên hệ lấy hàng (nếu bạn không giao hàng qua công ty được) thì sẽ có nhân viên tới nhà bạn nhận hàng.

Ngoài ra để đóng gói, đảm bảo an toàn cho hàng hóa quý khách cung cấp thêm thông tin giúp Việt Tín Express biết chính xác món hàng hóa mà bạn muốn gửi thuộc loại hàng hóa nào dưới đây:

  1. Hàng hóa thông thường.
  2. Hàng có giá trị cao.
  3. Hàng điện lạnh, điện tử,…
  4. Hàng chất lỏng, hóa chất,..
  5. Hàng thủy tinh, dễ vỡ.

Về các thủ tục hải quan tùy mỗi quốc gia sẽ tương đối phức tạp nên Việt Tín Express sẽ hỗ trợ tư vấn quý khách chi tiết. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi ngay qua hotline:

Hotline/Zalo/Viber: 0935 880 881

Quy định gửi hàng

Hàng cấm gửi: những mặt hàng cấm không được nhận theo quy định của chính phủ (NĐ 142/2004/NĐ-CP ngày 08/07/2004) bao gồm các loại sau đây:

Thuốc phiện, ma túy, các chất kích thích thần kinh.

Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị quân sự, công cụ hỗ trợ an ninh.

Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm tài liệu có nội dung chống phá nhà nước.

Các loại chất nổ, chất gây cháy, chất độc, nguy hại đến vệ sinh môi trường.

Sinh vật sống.

Tiền, ngoại tệ.

Vàng bạc đá quý, kim khí quý hiếm ( kể cả khai giá ).

Các vật phẩm, hàng hóa cấm nhập nhẩu, lưu thông theo thông báo của liên minh bưu chính thế giới UPU.

Bưu gửi trong bưu kiện (thư gửi theo hàng hóa nhưng không liên quan đến hàng hóa)

Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi bên trong.

Vật phẩm, ấn phẩm, học phẩm dành riêng cho người mù (chỉ EMS mới được vận chuyển).

Các loại mặt hàng cấm kinh doanh, cấm nhập-xuất khẩu, cấm lưu thông theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hàng hóa nguy hiểm và hàng gửi có điều kiện: là những mặt hàng không được phép đi qua đường hàng không (hoặc chỉ chuyên chở bằng chuyến bay đặc thù hoặc đã đảm bảo được về quy định an ninh hàng không do chính cơ quan an ninh hàng không cấp phép).

Quy định về việc nhận hàng:

Đối với hàng hóa cấm gửi: không nhận dưới bất kỳ hình thức nào.

Đối với hàng hóa nguy hiểm và hàng gửi có điều kiện: chỉ được nhận vận chuyển bằng đường bộ khi đã đáp ứng được các quy định, điều kiện về an toàn vận chuyển và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật (chuyên chở riêng, áp suất, nhiệt độ, đóng gói, giấy phép vận chuyển, chứng từ liên quan) hoặc đã được cơ quan an ninh hàng không cấp phép.